Livrarea produselor

Livrarea comenzilor se face strict pe teritoriul Romaniei, prin intermediul firmei de curierat Fan Courier și este gratuită pentru comenzile peste 100 RON. Pentru comenzile sub 100 RON, livrarea este 15 RON.

Livrarea se efectuează în 1-4 zile lucrătoare pentru produsele aflate în stoc și 3- 4 săptămâni pentru produsele ce reprezintă comandă specială. Perioadele mai sus menționate sunt comunicate în confirmarea comenzii și decurg din acel moment. În cazul în care coletul prezintă deteriorari vizibile la primire, vă recomandăm să refuzați primirea acestuia și să semnalați imediat acest incident prin e-mail la office@optivog.ro

Returul produselor

Ramele de ochelari/ochelarii de soare se pot returna fără a preciza motivul, în termen de 14 zile. Perioada de retragere expiră după 14 zile începând de la ziua la care dumneavoastră sau o parte terţă, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, intra în posesia fizică a produselor. Consumatorul poate solicita returnarea acestuia pentru înlocuire cu un alt produs sau rambursarea integrală a valorii. Dacă, după analizarea solicitării, se agreează înlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, consumatorul va plăti diferența, respectiv dacă valoarea este mai mică, veți primi o rambursare parțială până la valoarea produsului înlocuitor. Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare, în ambalajul și cutia originală, cu etichetele intacte, accesoriile complete, consumabilele originale sigilate și împreună cu toate documentele care l-au însoțit (factura, certificate de garanție etc.). Produsul trebuie să nu fie deteriorat, să nu conțină urme de uzură, să fie returnat numai în ambalajul original sigilat și ambalat corespunzător și fără însemnări sau alte modificări aduse produsului sau ambalajului. Daca produsul returnat este deteriorat, are semne clare de uzură și nu poate fi vândut ca și produs nou, ne rezervăm dreptul de a refuza produsul și la opțiunea clientului, îi vom reexpedia produsul, pe cheltuiala acestuia. Pentru analizarea solicitării de retur/înlocuire, clientul va trimite solicitarea către adresa de e-mail office@optivog.ro sau completând formularul de retur, urmând a primi un răspuns din partea Optivog în maxim 15 zile de la primirea reclamației. Returnarea produselor se face prin firma de curierat Fan Courier și este gratuită. Optivog va rambursa contravaloarea produsului prin transfer bancar. Lentilele de ochelari nu pot face obiectul renunțării la achiziție, conform Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014, art.16, lit. c). Acestea sunt considerate produse finite personalizate conform specificațiilor clientului. Clientul își asumă răspunderea asupra corectitudinii datelor regăsite pe rețetă și confirmă faptul că datele introduse în rețetă sunt corecte. Nu pot face obiectul renunțării, conform OUG 34/2014, și următoarele: 1) furnizarea de produse confecţionate după specificaţiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar; 2) furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid; 3) furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de consumator;